Bei den AGBs wird zur besseren Verständlichkeit nur die männlliche Form genommen. Selbstverständlich sind immer alle Genderformen gemeint
1. Eigenverantwortung und Vertragsabschluss
1.1 Terminbuchung
Termine für naturheilkundliche Behandlungen, wie Shiatsu oder TCM Termine im Kinderwunsch und der Frauenheilkunde, können nur telefonisch reserviert oder per Kontaktformular angefragt werden. Terminbuchungen über das Online- Buchungsportal der Praxis-Webseite, sind nur für die drei angegebenen Behandlungsformen offen. Jede Buchung, telefonisch oder online, stellt gemäss Schweizer Obligationenrecht ( Art. 394ff. OR) einen verbindlichen Vertragsabschluss dar. Bestehende reservierte und bestätigte Termine, können bis 48 Stunden vorher kostenlos telefonisch storniert oder umgebucht werden. Nicht eingehaltene, zu spät abgesagte oder verschobene Termine, werden vollständig, entsprechend der reservierten Zeit, verrechnet. Absagen per SMS oder Mail werden nicht akzeptiert.
Die durch die Praxissoftware angebotene SMS-Erinnerung, 24 Stunden vor dem Termin, ist eine Serviceleistung ohne Rechtsanspruch.
Weitere Stornobedingungen finden sie auch unter Abschnitt: 2- 2.3
1.2 Vertraulichkeit und Schweigepflicht
Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und ausschliesslich für die internen Zwecke der Praxis genutzt. Dazu gehören:
- Interne Verwaltung und Abrechnung (Versicherung, Verwaltung etc.)
- Interne Supervision und fachlicher Austausch im Therapeutenteam oder nach Absprache mit ihnen, mit ihrem Vertrauensarzt.
Zudem unterliegen wir der ärztlichen Schweigepflicht (Berufsgeheimnis), welche die Geheimhaltung sämtlicher Informationen gewährleistet.
1.3 Wichtigkeit der Anamnese und Datennutzung
Das Anamnese-Gespräch ist die Grundlage für eine sichere und wirksame Behandlung. Sie tragen die Eigenverantwortung dafür, dass Sie uns offen und wahrheitsgetreu auf Fragen antworten und alle relevanten Gesundheits- und Behandlungsinformationen ergänzen.
- Während des Gespräches werden Notizen (auf Papier oder Digital) oder mit ihrer Einwilligung Fotos zu Dokumentation- und Anamnesezwecken erstellt.
- Diese Daten werden nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weitergegeben oder verbreitet.
Davon ausgenommen ist Ihr Vertrauensarzt oder Ihre Versicherung (gemäss Ihrem Vertrag), sofern dies zur optimalen Behandlung oder Abklärung erforderlich ist.
1.4 Ablehnung oder Abbruch der Therapie/Behandlung
Wir behalten uns das Recht vor, eine Behandlung/Therapie bei bestehenden Unsicherheiten, gesundheitlichen Risiken, erkennbaren Kontraindikationen im Rahmen des Anamnese-Gesprächs oder mangelnder therapeutischer Allianz abzulehnen, frühzeitig zu beenden oder zuvor eine ärztliche Abklärung einzufordern.
Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, Terminanfragen oder die Fortsetzung einer Behandlung jederzeit und mit sofortiger Wirkung abzulehnen, ohne dass es einer Begründung bedarf.
1.5 Umfang und Ziele der Therapie
- Bei Krebserkrankungen, Lungenentzündung, Herzproblemen oder anderen schwerwiegenden Erkrankungen dürfen wir sie nur ergänzend zur schulmedizinischen Therapie behandeln. Die Begleitung mit Naturheilmethoden kann hier, zusätzlich zur Untersuchung und Behandlung durch den Facharzt, empfehlenswert sein.
- Das Absetzen von Medikamenten, darf nur mit Zustimmung Ihres Hausarztes oder Facharztes erfolgen. Wir übernehmen keine Verantwortung für das selbständige Absetzen von schulmedizinischen Therapien und Medikamenten.
- Bei einer Verdachtsdiagnose leiten wir Sie zur End-Diagnosestellung zum Haus- oder Facharzt weiter. Wir stellen keine schulmedizinischen Diagnosen und geben kein Heilversprechen ab.
- Sie sind für ihre Gesundheit verantwortlich. Unsere Behandlung und Therapie dient der unterstützenden Begleitung und Aktivierung ihrer körpereigenen Selbstheilungskräfte (sofern noch möglich) und ersetzt keinen Arztbesuch oder Behandlung/ Therapie bei einem Psychiater oder Psychotherapeuten.
- Ein nachhaltiger Behandlungserfolg, setzt Ihre aktive Mitarbeit sowie Ihre Eigenverantwortung gegenüber Körper, Geist und Seele voraus.
2. Zeitmanagement und Stornierungsbedingungen
2.1 Verbindlichkeit und Termindauer
Ihre Terminbuchung ( mündlich, schriftlich, online) gilt als verbindliche Beauftragung für die reservierte Zeit. Das Verhältnis basiert auf dem Auftragsrecht (Art. 394 ff. OR). Da die Zeit exklusiv für sie freigehalten wird, verursacht ein nicht wahrgenommener Termin oder eine kurzfristige Abmeldung (unter 48 Stunden) einen Verdienstausfall. Daher ist ein versäumter oder zu spät abgesagter Termin, entsprechend der reservierten Zeit, zu 100% kostenpflichtig (Ausfallhonorar). Es werden nur telefonisch stornierte Absagen innerhalb der Frist akzeptiert. Absagen per SMS oder Mail werden nicht akzeptiert und ebenfalls verrechnet.
Die Krankenkasse ist nicht zur Kostenübernahme dieser Zeit verpflichtet.
Bei einer Verspätung, seitens des Klienten, verkürzt sich der Termin entsprechend, bei vollständiger Verrechnung der reservierten Zeit.
Spezielle Fristen für Montags- und Dienstagstermine
Änderungen für Termine am Montag oder Dienstag, müssen spätestens am Freitag vor dem Termin bis 9:00 Uhr erfolgen.
2.2 Kulanz
Ersatzbelegung: Kann Ihr Termin kurzfristig durch einen Ersatzpatienten neu besetzt werden, entfällt
die Verrechnung des Ausfallhonorars. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, selbst eine geeignete Ersatzperson ( hierbei muss es sich zwingen um eine bereits in der Praxis registrierte Person handeln, keine Erstbehandlung, ansonsten werden diese nicht akzeptiert) zu organisieren, welche den vereinbarten Termin zu den gleichen Konditionen wahrnimmt. In beiden Fällen entstehen ihnen keine Kosten.
Medizinische Notfälle: Ein Erlass der Kosten bei Absagen unter 48 Stunden ist nur bei einem medizinischen Notfall mit längerer Arbeitsunfähigkeit (z.B. Spitalaufenthalt, schwere akute Verletzung durch Unfall) vorgesehen. Hierfür muss ein gültiges Arztzeugnis innerhalb von 2 Werktagen nach dem verpassten Termin eingereicht werden. Das Original des Zeugnisses kann jederzeit nachgefordert werden.
2.3 Vorbehalt
Als kleine Firma können wir die finanzielle Verantwortung für Stau, Verkehrsbehinderungen, ÖV-Ausfälle und Verspätungen, kurzfristige Krankheiten (auch die ihrer Kinder), Ausfall der Kinderbetreuung, kurzfristige andere Arzt/ Therapietermine oder Firmen- und Arbeitstermine, leider nicht mittragen.
Wir danken ihnen für ihr Verständnis, dass die Stornierungsbedingungen für alle Gründe, ausser bei den in 1.3 erwähnten Kulanz- Fälle gelten.
Wir behalten uns zudem das Recht vor, je nach Regelmässigkeit der Absagen eine Ausnahme abzulehnen und das Ausfallhonorar dennoch zu verrechnen. Dies gilt auch für Absagen, die zwar mehr als 48 Stunden im Voraus erfolgen, aber gehäuft auftreten: Bei mehr als vier Absagen (unabhängig vom Zeitpunkt der Absage) pro Kalendervierteljahr erhöht sich die kostenfreie Stornierungsfrist auf 96 Stunden (4 Kalendertage). Die Praxis behält sich in diesem Fall zudem das Recht vor, weitere Terminanfragen abzulehnen.
3. Leistungserbringung und Haftung der Praxis
3.1. Haftungsausschluss
Die Naturheilpraxis kraft-raum, für Kinderwunsch und Frauenheilkunde, mit integrierter Werkstatt der Seele, schliesst jeglichen Haftungsanspruch vollumfänglich ab, wenn Folgeschäden, gesundheitliche Komplikationen oder der plötzliche Tod, durch bei uns nicht ordnungsgemässer, korrekter Gesundheitsdeklaration erfolgen. Ferner kann die behandelnde Therapeutin nicht in die Pflicht genommen werden bei versteckten vorhandenen Erkrankungen, auch nicht bei solchen, von denen der Patient selbst noch keine Kenntnis hatte. Wir haften nicht für Schäden, die auf unterschiedlichen Lehrmeinungen über die Behandlungsmethoden beruhen.
Wir sichern Ihnen eine professionelle und sorgfältige Ausführung unserer Arbeit zu. Unsere Tätigkeit ist eine reine Dienstleistungstätigkeit. Ein Erfolg ist daher nicht geschuldet und eine diesbezügliche Haftung wird ausgeschlossen.
Jeder Patient trägt die Verantwortung für sich und seine Handlungen innerhalb und ausserhalb der Sitzungen/Fernsitzungen/Seminare/Workshops selbst. Die angebotenen Sitzungen/Fernsitzungen/Seminare/Workshops sind kein Ersatz für eine notwendige schulmedizinische, psychologische oder psychiatrische Behandlung.
3.2. Ablehnung von Terminanfragen
Wir behalten uns das Recht vor, Terminanfragen oder die Fortsetzung einer Behandlung jederzeit und mit sofortiger Wirkung ohne Angabe von Gründen (gemäss unserem Ermessen) abzulehnen oder zu verweigern.
4. Feedback
Bitte beobachten Sie sich nach der Behandlung und informieren Sie uns, sollten Sie Fragen haben oder ungewöhnliche Reaktionen bemerken, die Ihnen Sorgen bereiten.
5. Zahlungen und Mahnwesen
5.1 Zahlungsbedingungen
Zahlungsfrist
Rechnungen sind innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum, anhand des aufgedruckten QR Codes, zu begleichen. Nach Ablauf dieser Frist gerät der Kunde ohne weitere Mahnung in Zahlungsverzug (Art. 102 Abs. 2 OR).
Krankenkassen-Rückforderungsbeleg
Der Rückforderungsbeleg für die Krankenkasse wird grundsätzlich zusammen mit der ausgestellten Rechnung übermittelt.
Für die Übermittlung von Rechnungen und Rechnungskopien nutzen wir die elektronische Übertragungsmöglichkeiten der Praxisverwaltungssoftware von HealthAdvisor. Zum Schutz ihrer Personendaten und zur Wahrung der Vertraulichkeit, wird Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobiltelefonnummer verwendet. Um die Rechnungskopien einsehen zu können, erhalten sie eine E-Mail auf die uns von ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Nach dem Anklicken des in der E-Mail bereitgestellten Links, wird eine HTML-Seite aufgerufen, auf welcher sie einen sechsstelligen Code zum Anzeigen der Rechnung eingeben müssen. Dieser Verifizierungscode wird an ihre angegebene Mobiltelefonnummer versendet. Nach erfolgreicher Eingabe des korrekten Codes, erhalten sie die Möglichkeit, die bereitgestellten Dokumente herunterzuladen.
Administrative Zuschläge
- Postversand-Zuschlag: Für den administrativen Aufwand bei der Zustellung der Rechnung per Post, wird ein Aufpreis von CHF 3.00 erhoben.
- Postschaltergebühren: Etwaige Gebühren für die Bezahlung der Rechnung am Postschalter (derzeit ca.CHF 3.10) trägt der Kunde. Wir behalten uns vor, diese Gebühren einmal jährlich oder beim Folgetermin nachzufordern.
Mahnstufen und Verzugszinsen
Ab dem 31.Tag nach Rechnungsdatum ist der Kunde verpflichtet, den gesetzlichen Verzugszins gemäß Art. 104 Abs. 1 OR auf den offenen Betrag zu entrichten.
- Mahnstufe 1 – Zahlungserinnerung kostenfrei
- Mahnstufe 2 – Zahlungserinnerung mit Mahngebühr:
- Mahnstufe 3 – Letzte Mahnung mit Mahngebühr und Verzugszins:
Alle daraus entstehenden Betreibungs- und Inkassokosten gehen zu Lasten des Schuldners.
6. Versicherungsrückerstattung
Senden Sie die Originalrechnung als ausgedruckte Kopie oder direkt als PDF an Ihre zuständige Krankenkasse. Diese wird Ihnen, im Rahmen des mit Ihnen bestehenden Versicherungsvertrages, Ihre Auslagen zurückerstatten.
Es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, vor Beginn der Behandlung die Kompatibilität und Rückerstattung der gewählten Therapie mit seiner Zusatzversicherung zu prüfen. Die Praxis trägt keine Verantwortung für nicht zurückerstattete Beträge von Seiten der Krankenkassen.
Schlussbestimmungen
Die AGB können jederzeit, wenn erforderlich, angepasst werden.